Waarom wij uw identiteit zorgvuldig controleren

Hoe beschermen wij uw privacy bij een nieuw e-mailadres of telefoonnummer?

Privacy en vertrouwelijkheid spelen een belangrijke rol in onze dagelijkse dienstverlening en zijn essentieel voor zowel onze cliënten als de high class escorts met wie we samenwerken. Daarom gaan we zorgvuldig om met verzoeken om persoonlijke boekingsinformatie en het wijzigen van contactgegevens. Maar wat gebeurt er wanneer een bestaande cliënt ons plotseling vanaf een onbekend e-mailadres of telefoonnummer benadert? Aan de hand van een praktijkvoorbeeld leggen we uit waarom identiteitsverificatie soms noodzakelijk is, zelfs wanneer iemand al jarenlang bij Society Service boekt.

Bij Society Service ontvangen we regelmatig verzoeken om een nieuw e-mailadres of telefoonnummer aan een bestaand cliëntprofiel toe te voegen. Dat lijkt een eenvoudige administratieve handeling, maar wanneer we niet kunnen vaststellen of het verzoek daadwerkelijk afkomstig is van de betreffende cliënt, kan het wijzigen van contactgegevens gevolgen hebben voor de vertrouwelijkheid van zijn of haar boekingsinformatie. Daarom stellen we eerst de identiteit vast voordat we persoonlijke informatie delen of nieuwe contactmethoden registreren.

Waarom kennis van een eerdere escortboeking geen identiteitsbewijs is

Stel, we ontvangen een e-mail van iemand die aangeeft al meerdere keren bij Society Service te hebben geboekt. Hij noemt de naam van een escort met wie hij eerder een afspraak had, weet nog in welk hotel de ontmoeting plaatsvond en verwijst zelfs naar een specifieke datum. Hij wil graag opnieuw boeken en heeft daarnaast een vraag over een eerdere afspraak. Op het eerste gezicht niets bijzonders, want we kennen veel van onze cliënten al jarenlang en het komt regelmatig voor dat iemand na een periode van afwezigheid opnieuw contact opneemt.

Er is alleen één probleem: het e-mailadres waarvan het bericht afkomstig is, kennen we niet. Misschien heeft de cliënt gewoon een nieuw adres of heeft hij speciaal voor het contact met ons een nieuw e-mailadres aangemaakt. Allemaal volkomen begrijpelijk, maar er bestaat ook een andere mogelijkheid: misschien is het helemaal niet onze cliënt. En hoe overtuigend het verhaal ook klinkt, dat kunnen we op basis van de verstrekte informatie niet vaststellen.

Het is verleidelijk om iemand te vertrouwen die zoveel details over een eerdere boeking weet. Toch hoeft die informatie helemaal niet afkomstig te zijn van de cliënt zelf. Eén boekingsbevestiging die bij de verkeerde persoon terechtkomt, kan al voldoende zijn voor een vrij overtuigend verhaal. Een naam, een datum, een hotel en de naam van een escort: meer is soms niet nodig. We hebben bovendien daadwerkelijk meegemaakt dat iemand zich voordeed als een bestaande cliënt. Ook zijn we meermaals door cliënten gewaarschuwd dat iemand uit hun omgeving, bijvoorbeeld een partner, zonder toestemming toegang had gekregen tot hun mailbox of telefoon. Het risico is dus bepaald niet theoretisch.

Daarom hanteren we een eenvoudige regel: kennis van een eerdere boeking is geen bewijs van identiteit. Wanneer iemand contact opneemt via een bekend en eerder geverifieerd e-mailadres of telefoonnummer, kunnen we doorgaans ook persoonlijke vragen beantwoorden, eventueel met aanvullende verificatie. Via een onbekende contactmethode beantwoorden we uitsluitend algemene vragen over onze dienstverlening, totdat we voldoende zekerheid hebben over de identiteit van de afzender. Dat kan onhandig zijn, maar stelt u zich eens voor dat iemand anders toegang probeert te krijgen tot uw boekingsgeschiedenis. Dan zou u waarschijnlijk weinig waardering hebben voor een bemiddelaar die na het horen van de juiste escortnaam enthousiast alle verdere details bevestigt.

Hoe kunt u een nieuw e-mailadres of telefoonnummer laten verifiëren?

Afhankelijk van uw situatie kan verificatie plaatsvinden via een reeds bekend e-mailadres, een geverifieerd telefoonnummer, uw ingelogde cliëntenportaal, een videoafspraak met identiteitscontrole of een controleerbare bankbetaling. Welke methode geschikt is, hangt af van de informatie die wij nog kunnen verifiëren en de gevoeligheid van het verzoek.

De eenvoudigste mogelijkheid is om ons vanaf uw reeds bekende en geverifieerde e-mailadres te laten weten dat u voortaan een ander adres wilt gebruiken. Hetzelfde kan telefonisch, per sms of via WhatsApp vanaf een bij ons bekend nummer. We realiseren ons uiteraard dat ook e-mailaccounts en telefoonnummers misbruikt kunnen worden, dus bij twijfel kunnen we aanvullende controles uitvoeren. Ergens moet echter een werkbare grens liggen tussen redelijke voorzorgsmaatregelen en onwerkbare en te complexe verificatiemethoden.

Heeft u geen toegang meer tot uw eerdere contactgegevens, dan kunt u een videoafspraak met ons maken waarbij we uw identiteit controleren aan de hand van het identiteitsbewijs dat u tijdens de videoafspraak toont, zonder dat u daarvan een kopie hoeft op te sturen. Een andere mogelijkheid is verificatie via een bankbetaling met een specifiek betalingskenmerk, waarbij we de tenaamstelling vergelijken met eerder geverifieerde gegevens. Ook kunt u, zolang u toegang heeft tot uw account, via het ingelogde cliëntenportaal contact opnemen. Bij gevoelige wijzigingen kan aanvullende verificatie nodig zijn. Het zijn verschillende routes naar hetzelfde doel: voorkomen dat iemand anders toegang krijgt tot informatie die uitsluitend voor u bestemd is.