Coulance Regeling bij onze escortservice

Coulance aanvragen in het geval van een annuleringstarief

Wanneer een boeking geannuleerd wordt door een cliënt dan is dit al vervelend genoeg. Maar wanneer deze annulering noodzakelijk is vanwege onvoorziene omstandigheden buiten uw schuld om, zoals een noodgeval of ziekte, dan is dat nog veel vervelender. Indien u een annuleringstarief verschuldigd bent kunt u aanspraak maken op onze Coulance Regeling. Deze is opgezet als mogelijke tegemoetkoming in sommige gevallen en om te voorkomen dat onze prettige relatie verstoord wordt door de ontstane situatie.

Wat zijn de mogelijkheden bij de Coulance Regeling van onze escortservice?

Heeft u een boeking geannuleerd waar conform onze Algemene Voorwaarden een annuleringstarief aan verbonden is of een situatie waarbij geen recht op restitutie geldt? Dan kunt u om coulance vragen. Dit kunt u doen indien uw annulering of situatie onvoorzien was, buiten uw schuld lag en u dit kunt en wilt aantonen. U vraagt ons dan in feite om een deel van de consequenties van uw annulering te dragen of over te nemen. Immers, wij zijn wellicht aan uw escort ook een annuleringstarief verschuldigd en dit blijft ongewijzigd, ongeacht of en hoeveel annuleringstarief u betaalt.

Er zijn een aantal zaken die invloed hebben op uw aanvraag. Indien u in het verleden niet of nauwelijks een boeking annuleerde en u direct een nieuwe boeking plaatst ter vervanging van de geannuleerde boeking, dan heeft dit een positieve invloed op uw aanvraag. Maar indien uw geannuleerde boeking een Gegarandeerde Boeking betrof, of u uw boeking slechts zeer kortdag annuleerde dan heeft dit weer een negatieve invloed. We kijken hierbij naar het totaalplaatje. 

Hoe dient u een aanvraag in voor de Coulance Regeling van onze escortservice?

Nadat de betaling van het annuleringstarief voldaan is dient u binnen 6 weken uw coulance aanvraag in. Deze kan nimmer ingediend worden indien sprake is van een openstaand bedrag. U stuurt ons een e-mail waarbij u vermeldt wat de reden was voor de annulering, voorzien van de bewijsstuk(ken) waar u zich prettig bij voelt deze met ons te delen. We zullen bij iedere aanvraag de omstandigheden van de desbetreffende annulering afwegen maar ook eventuele andere annuleringen door u meenemen in ons besluit. Vanzelfsprekend behandelen wij uw aanvraag vertrouwelijk en kunt u ook hierbij rekenen op onze discretie.

Wat zijn de mogelijke uitkomsten van uw coulance aanvraag?

Binnen 48 uur ontvangt u van ons een reactie op uw coulance aanvraag. Het kan zijn dat we u verzoeken om aanvullende informatie of bewijsstukken. Er zijn drie mogelijke uitkomsten:

1. Uw aanvraag wordt afgewezen.
2. Uw aanvraag wordt goedgekeurd, u ontvangt (een deel van) het tarief retour in de vorm van credit wat u binnen 3 jaar kunt spenderen aan een andere boeking bij onze escortservice.
3. Uw aanvraag wordt goedgekeurd, we restitueren (een deel van) het tarief via bankoverschrijving.

Wij zullen onze afwegingen in het besluit motiveren maar deze zijn wel finaal en staan verder niet open voor onderhandeling of discussie. Verder kunnen aan het bestaan van deze Coulance Regeling geen rechten ontleend worden. Wel kunnen we u vertellen dat wij meer coulance aanvragen goedkeuren dan afwijzen.